1、不管患者身份如何，尊重他
2、不管你今天心情如何，切忌把个人情绪带到诊疗工作中
3、医患交流中始终保持稳定的情绪和良好的态度
4、努力让患者感觉到你的主动和关怀
5、对疾病的诊疗规范思路清晰，不受外界环境影响而轻易改变立场
6、对待患属的合理要求，应该尽量满足
7、在坚持诊疗原则的基础上，多从患者角度上考虑问题
8、真诚是化解一切误会的有力武器
9、掌握好自身利益与他人利益的平衡点
10、努力让患属清楚了解他应该了解的信息
11、对待医闹事件，能寻求合理有力的解决途径
12、时刻保持豁达、健康的心态
13、尽量跟每一位患者成为朋友
